﷽
الشكر الجزيل لحساب المستهلك الكويتي علي دوره التوعوي في هذه الامور
اكتب لكم هذه التجربة الشخصية التي لا تبعد عن مجالات التسوق لان الوعي الاستهلاكي للمشتري مهم جدا فيجب ان تعرف حقوقك كما تعرف واجباتك – هذه التجربه حدثت في الكويت وهي ممكن ان تحدث في اي من دولنا العربية وهدفي الوحيد من كتابتها هو ان ” نعرف حقوقنا ولا نتنازل عنها ” وايضا اقتداءا بحديث الرسول صلى الله عليه وسلم ” من راى منكم منكرا فليغيره … الحديث ” .
في الكويت صدر قرار من وزير التجارة ينص علي تنظيم الرسوم الخاصه بتوصيل طلبات المطاعم للمنازل والقرار كالتالي:
طبعا القرار واضح جدا ويحدد اسعار التوصيل حسب موقع المطعم سواء كان في نفس المنطقة او خارجها، تم نشر القرار في الجريده الرسميه لدولة الكويت واصبح نافذا من تاريخ نشرة :
وبهذا يصبح القرار نافذا من تاريخ ١٧ ابريل ٢٠١٦ الموافق العاشر من رجب لسنة ١٤٣٧ هجرية ، يعني كل واحد يعرف اللي له واللي عليه من هذا التاريخ ، طبعا المطاعم عندنا بالكويت تضع التسعيره علي المزاج وتبدا الاسعار من نصف دينار لتصل الي ٣ دنانير في بعض المناطق ولكن هذا القرار وضع تسعيره ثابته وواضحه وهي:
- ربع دينار اذا كان المطعم بنفس منطقة التوصيل
- نصف دينار اذا كان المطعم خارج منطقة التوصيل
طلبت من احد المطاعم المشهورة بدولة الكويت وبالفعل وصل الطلب وكانت المفاجاة ان سعر التوصيل كان ٧٥٠ فلس والمطعم والمنزل بنفس المنطفه ( يعني ٣ اضعاف السعر المفترض ) ولحسن الحظ ( وسوء حظ المطعم ) تكررت المخالفة مع مطعم ثاني باليوم التالي .
وتم التواصل مع اخي صاحب حساب المستهلك الكويتي والذي نصحني بالاتصال علي رقم الشكاوي في ادارة حماية المستهلك بالكويت ( رقم تلفون ١٣٥ ) :
أضغط لتقديم الشكوي الكترونيا
وبالفعل تم تحويلي للمركز المختص وقمت بزيارتهم وتم تقديم الشكوى بشكل رسمي ، واود ان أنبه للنقاط التالية :
- عملية تقديم الشكوي لن تستغرق منك اكثر من عشر دقائق علي ان يكون معك الفواتير الاصليه وبطاقة الهوية .
- تستطيع تقديم الشكوى الكترونيا بالضغط علي الرابط اعلاه وكتابة بيانات الشكوي وسيتم الاتصال بك لمتابعة الشكوي .
- هناك جهل لدي موظفي المراكز المختصه بهذا القرار وهذا يتطلب تحرك من المسئولين لتوعية الموظفين قبل المواطنين .
- كنت انا اول شخص يقوم بتقديم مثل هذه الشكوي بالرغم من ان القرار دار حوله الكثير من النقاش في مواقع التواصل الاجتماعي وهذا شي غريب ..
استغرب جدا من ردة فعل بعض الناس عندما يصبح الحق بجانبهم ولا يطالبون به .. لو استمرينا بهذه السلبيه فسيصبح القرار المذكور خبرا من الماضي ولن يلتفت له احد و سنستمر في التذمر و التحلطم ( التحلطم يعني كلام دون فعل .. )
الشكوي تم تقديمها اليوم وتم اخباري من قبل المفتش المختص انه سيتم الاتصال بالمطاعم المذكوره واجراء التحقيق وسيتم الاتصال بي لاحقا لمتابعة الشكوي
ساقوم بتحديث الموضوع ان استجد جديد ..
تحديث ٢٥ – ٤- ٢٠١٦
تلقيت اليوم صباحا اتصالا من ادارة حماية المستهلك وذلك للحضور الي مقر الاداره لاستكمال الشكوى
وبالفعل توجهت لهم لاجد احد المسئولين من المطعم الاول ودار النقاش التالي:
مسئول المطعم : القرار المذكور جديد ونحن نعمل حاليا علي تعديل سيستم الفواتير لتصبح حسب القرار
انا : هذه مسئوليتكم وليست مسئولية الزبون
مسئول المطعم : هل ممكن سحب الشكوي مع تعهدنا بالتعديل خلال يومين
انا : طبعا لا – كان المفروض ان تقوموا بتعديل انظمتكم طبقا للقرار ولا يجوز ان يتحمل الزبون دفع هذه المبالغ الغير قانونية لانكم تاخرتم بتعديل النظام
وبالفعل اصريت علي استكمال الشكوي وفتح محضر واستكمال الاجراءات وقد اخبرني المفتش ان هناك حل آخر وهو ان يقوم المطعم بتقديم تعهد رسمي بتغيير النظام خلال يومين في جميع الافرع والعلامات التجارية التابعة للمطعم لتصبح حسب القانون الجديد وهذا ما حدث حيث قام مسئول المطعم بالتعهد كتابيا علي تعديل النظام قبل نهاية يوم الاربعاء القادم
تعليق : تقديم الشكوي استغرق مني اقل من ١٠ دقائق ونتيجته ان قام مطعم مشهور ويملك اكثر من ٥٠٠ فرع في دولة الكويت بتغيير انظمته للتحصيل وجعلها تتماشي مع قانون وضع لمصلحتي ومصلحتك ، لا اقول هذا لاقول لك انني بطل مغوار ولكنني باختصار لا احب ان يسرقني احد ..
تحديث ٤-٥-٢٠١٦
اليوم وبعد اسبوع تقريبا من اخذ تعهد علي المطعم قمت بطلب جديد من خدمة التوصيل للمنزل
وكانت هذه الفاتورة
الحمدلله فقد قام المطعم بالالتزام بتعديل سعر التوصيل بما يتماشى مع اسعار القانون
الشكر ايضا للاخوان في وزارة التجارة قسم حماية المستهلك
ويتبقي الان الطلب من المطعم الثاني …
